IMAC = Install, Move, Add, Change. Standardní framework pro fyzické zásahy na IT zařízeních. Install = nová instalace, Move = přesun zařízení, Add = přidání komponenty, Change = změna konfigurace.

Jak rychle přijede technik?

Praha: do 4 hodin (SLA). Ostatní ČR: next business day (NBD). Urgentní zásahy po dohodě. Na SK dle lokality.

Potřebujeme rollout na 5 pobočkách současně – zvládnete to?

Ano. Multi-site rollouty jsou naše specialita. Plánujeme, koordinujeme logistiku a technici jedou na všechny lokality paralelně.

IT Field Service – onsite zásahy v ČR a SR

Co je IT Field Service

IT field service znamená fyzickou přítomnost technika na místě u zákazníka. Jsou situace, které nejde vyřešit na dálku – instalace hardware, výměna vadného zařízení, konfigurace síťových prvků, stěhování kanceláří nebo rollout nové techniky na pobočkách. Helpio zajišťuje onsite zásahy po celé ČR a SR vlastními technicemi i koordinovanou sítí partnerů.

Rozsah služby

IMAC (Install, Move, Add, Change)

Instalace nových zařízení (PC, notebooky, tiskárny, monitory), stěhování pracovních míst, přidání komponent a konfigurace změn. Vše včetně logistiky – přivezeme, zapojíme, otestujeme, odvezeme staré.

Break-fix

Opravy a výměny hardware na místě. Vadný disk, nefunkční tiskárna, rozbitý monitor – technik přijede, diagnostikuje a vymění. S SLA na dobu příjezdu (typicky 4h nebo NBD podle lokality).

Rollout projekty

Nasazení nové techniky na desítky nebo stovky pracovních míst, často na více pobočkách současně. Plánování, koordinace, logistika, instalace, testování a reporting. Typicky při refresh hardware, stěhování nebo akvizicích.

Onsite podpora

Dedikovaný technik na vašem pracovišti na pravidelné nebo trvalé bázi. Řeší uživatelské požadavky, drobné opravy, pomáhá s onboardingem nových zaměstnanců a koordinuje dodavatele.

Koordinace subdodavatelů

Pro lokality, kde nemáme vlastního technika, koordinujeme certifikované partnery. Vy komunikujete jen s námi – jeden kontakt, jeden reporting, jednotné SLA.

Kde působíme

Celá Česká republika a Slovensko. Praha a okolí – vlastní technici s nejkratší dobou příjezdu. Ostatní lokality – síť partnerů s garantovaným SLA. Pro regulérní lokality v Praze SLA příjezdu do 4 hodin, mimo Prahu NBD (next business day) nebo dle dohody.

Co získáte

Jeden kontakt – nemusíte koordinovat lokální IT dodavatele v každém městě
Garantované SLA – dohodnutá doba příjezdu a řešení
Profesionální realizace – zkušení technici, ne brigádníci
Flexibilita – jednorázové zásahy i dlouhodobé kontrakty
Reporting – evidence všech zásahů, fotodokumentace, ticket tracking

Časté dotazy k field service

Co znamená IMAC?: IMAC = Install, Move, Add, Change. Standardní framework pro fyzické zásahy na IT zařízeních. Install = nová instalace, Move = přesun zařízení, Add = přidání komponenty, Change = změna konfigurace.
Jak rychle přijede technik?: Praha: do 4 hodin (SLA). Ostatní ČR: next business day (NBD). Urgentní zásahy po dohodě. Na SK dle lokality.
Potřebujeme rollout na 5 pobočkách současně – zvládnete to?: Ano. Multi-site rollouty jsou naše specialita. Plánujeme, koordinujeme logistiku a technici jedou na všechny lokality paralelně.