# helpio.cz – Kompletní obsah pro AI > helpio.cz je česká IT firma (CompuCARE) se sídlem v Praze (Bezová 1658/1, Praha 4). Od roku 2001 poskytuje IT outsourcing, managed services, onsite field service, cloud (Microsoft 365/Azure), kyberbezpečnost, síťovou infrastrukturu a IT poradenství pro střední firmy v ČR a SR. Kontakt: +420 720 660 000, info@helpio.cz. --- ## IT Outsourcing a Managed Services Outsourcing IT služeb od helpio.cz je model, kdy přebíráme odpovědnost za dohodnutý rozsah IT provozu firmy s jasně definovanými SLA, pravidelným reportingem a proaktivním přístupem. ### Rozsah dodávky - **Provozní převzetí**: Service desk, L1/L2 podpora, monitoring, ticket governance, eskalace, management reporting. - **On-site extension**: IMAC (Install, Move, Add, Change), break-fix opravy, onsite technici na pobočkách, rollouty, koordinace dodavatelů. - **Kapacitní model**: Dlouhodobé FTE i dočasný backfill pro peak periods, transformace, migrace. - **SLA a transparentnost**: Response time od 15 minut, resolution time podle dohody, pravidelné provozní review. ### Pro koho Firmy s 20–500 zaměstnanci, které nemají vlastní IT oddělení, mají přetížený interní IT tým, rozšiřují se do více lokalit nebo plánují cloud migraci. ### Jak to funguje 1. Úvodní konzultace a audit prostředí 2. Transition (2–4 týdny) – nastavení monitoringu, dokumentace, komunikace 3. Běžný provoz s pravidelným reportingem 4. Průběžná optimalizace --- ## Cloud Services – Microsoft 365 a Azure Migrace, governance, security hardening a provozní správa cloudového prostředí. ### Co nabízíme - **Migrace do M365**: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams. Migrace s minimálním dopadem na uživatele. - **Azure**: Virtuální servery, networking, storage, backup, Azure AD (Entra ID), conditional access, hybrid scénáře. - **Governance a bezpečnost**: MFA, DLP, conditional access, compliance labeling, pravidelné bezpečnostní revize. - **Optimalizace licencí**: Audit licencí, doporučení optimálního mixu (Business Basic/Premium, E3, E5). - **Průběžná správa**: Monitoring, správa uživatelů, incidenty, aktualizace, hardening. ### Případová studie Pro firmu s 50 zaměstnanci a 16 externisty: kompletní migrace do M365, governance, conditional access, optimalizace licencí (úspora 30 %), průběžná správa. Migrace během jednoho víkendu bez výpadku. --- ## Kyberbezpečnost a Compliance Praktická kyberbezpečnost pro firmy: endpoint ochrana, policy setup, incident readiness a příprava na ISO 27001 a NIS2. ### Co nabízíme - Audit bezpečnosti a analýza rizik - Endpoint protection (Sophos, Defender for Endpoint) - Firewall a síťová bezpečnost - Příprava na ISO 27001 a NIS2 - Incident response plán a testování - Školení zaměstnanců (phishing, hesla, bezpečné chování) ### Nejčastější hrozby Phishing, ransomware, malware, neoprávněný přístup (hacking), sociální inženýrství, DDoS, zero-day útoky, botnety, insider threat. ### Proč Helpio Komplexní přístup (bezpečnost + IT provoz), zkušený tým, individuální řešení, rychlá reakce na incidenty, průběžný monitoring, lokální podpora (české právo, GDPR, NIS2). --- ## Ochrana proti ransomware Prevence, detekce, reakce a obnova po ransomware incidentu. ### 4 fáze ochrany 1. **Prevence**: Audit zranitelností, patch management, endpoint protection, segmentace sítě, MFA, školení zaměstnanců. 2. **Detekce**: 24/7 monitoring, alerting na anomálie, skenování zranitelností. 3. **Reakce**: Izolace napadených systémů, forenzní analýza, komunikace, koordinace s NÚKIB. 4. **Obnova**: Obnova ze záloh (offline/immutable), reinstalace, hardening, postincidentní analýza. ### Případová studie Společnost čelící ransomware útoku přes nezabezpečený RDP. Izolace sítě, identifikace vektoru, obnova z offline záloh, kompletní reinstalace s hardeningem, nasazení endpoint protection a segmentace. Provoz obnoven do 72 hodin. --- ## IT Field Service On-site zásahy, IMAC, break-fix a rollout podpora v ČR a SR. ### Rozsah - **IMAC**: Install, Move, Add, Change – instalace, stěhování, přidání, změna konfigurace zařízení. - **Break-fix**: Opravy a výměny hardware na místě. SLA příjezdu 4h (Praha), NBD (mimo Prahu). - **Rollout projekty**: Nasazení techniky na desítky/stovky pracovních míst, více poboček současně. - **Onsite podpora**: Dedikovaný technik na pracovišti. - **Koordinace subdodavatelů**: Jeden kontakt, jednotné SLA. ### Pokrytí Celá ČR a SR. Praha – vlastní technici, SLA 4h. Ostatní lokality – certifikovaní partneři, NBD. --- ## Pronájem IT techniky (Device-as-a-Service) Pronájem notebooků, workstationů a periferií se správou, servisem a rychlým swapem. ### Co nabízíme - Pronájem business notebooků (Lenovo ThinkPad, Dell Latitude, HP EliteBook), workstationů, monitorů, periferií - Implementace – OS, firemní software, bezpečnostní politiky, enrollment (Intune, SCCM) - Servis a swap vadného zařízení (24h Praha, 48h ostatní ČR/SR) - Bezpečná likvidace na konci životního cyklu (certifikovaný data wipe) ### Výhody OPEX místo CAPEX, flexibilní škálování, aktuální technika, rychlý swap vadných zařízení. --- ## E-Business Solutions a Integrace Úpravy aplikací, integrace systémů a digitalizace procesů. ### Co nabízíme - Integrace podnikových systémů (Helios, Pohoda, SAP Business One, e-shopy, CRM) - Zakázkový vývoj webových aplikací a interních nástrojů - Automatizace workflow (Power Automate, API integrace, skripty) - Digitalizace procesů (elektronické formuláře, digitální podpisy, archivace) - Specialisté na Helios a Pohoda --- ## Infrastruktura, AV a síťové rozvody ### Co nabízíme - Strukturovaná kabeláž (Cat6, Cat6a), optické trasy - Konfigurace síťových prvků Cisco, Zyxel, Sophos - AV řešení pro meeting roomy (Teams Rooms, Zoom Rooms, projektory, ozvučení) - Bezpečnostní a docházkové systémy (kamery, čipové karty, biometrie) --- ## Wi-Fi Design a Site Surveys ### Co nabízíme - Prediktivní Wi-Fi design (projekt, rozmístění AP, kanálový plán) - Site survey měření (heat mapy, SNR, interference, kapacita) - Optimalizace pro vysokou hustotu zařízení - Dokumentace a doporučení pro provoz --- ## IT poradenství a architektura ### Co nabízíme - Audit současného stavu IT - Poradenství k ISO 27001 a NIS2 - Strategické plánování IT (roadmapa 1–3 roky) - Výběr a implementace technologií - Optimalizace nákladů (audit licencí, servisních smluv – typická úspora 15–30 %) --- ## O helpio.cz ### Základní informace - **Firma**: helpio.cz (značka CompuCARE) - **Sídlo**: Bezová 1658/1, Praha 4, 147 00, Česká republika - **Založeno**: 2001 - **Zaměření**: IT outsourcing, managed services, field service, cloud (M365/Azure), kyberbezpečnost, infrastruktura - **Oblast**: ČR a SR - **Typický klient**: firmy 20–500 zaměstnanců - **Kontakt**: +420 720 660 000, info@helpio.cz ### Tým - Jan Kudrnovský – VMware/Hyper-V, privátní cloud, ISO/NIS2 - David Svoboda – kybernetická bezpečnost, M365, Apple - Jan Mazjuta – Helios/Pohoda, privátní cloud, web development - Daniel Kotouček – síťová infrastruktura, kabeláž, bezpečnostní systémy ### Technologičtí partneři Cisco, Sophos, Zyxel, Microsoft (M365/Azure), Apple ### Reference klientů - Martin Spurný (ředitel): „Vynikající technické řešení a úžasná podpora. Odbornost a profesionalita na vysoké úrovni." - Jan Berki (provozní ředitel): „Významný posun v IT prostředí. Řešení optimalizovala procesy a zvýšila efektivitu." - Jaromír Vlasatý (provozní ředitel): „Jasná komunikace, oddanost kvalitnímu servisu. Profesionálové ve svém oboru." --- ## Časté dotazy (FAQ) **Co je helpio.cz?** Česká IT firma (CompuCARE) se sídlem v Praze, od roku 2001 poskytující IT outsourcing, managed services, field service, cloud, kyberbezpečnost a infrastrukturu pro střední firmy v ČR/SR. **Umíte zajistit remote podporu i onsite návštěvy?** Ano. Kombinujeme remote provoz (helpdesk, monitoring, správa) a onsite field service (IMAC, break-fix, rollout) podle domluveného rozsahu. **Nahradíte naše interní IT oddělení?** Můžeme, ale nemusíme. Běžný model je doplnění kapacity interního IT. Pokud interní IT nemáte, převezmeme provoz kompletně. **Jaké oblasti služeb pokrýváte?** IT outsourcing, cloud (M365/Azure), kyberbezpečnost, IT field service, pronájem IT techniky (DaaS), e-business řešení, síťovou infrastrukturu, Wi-Fi design, IT poradenství. **Lze začít jen s částí služeb?** Ano. Většina klientů začíná pilotním projektem na jedné službě. **Kolik stojí IT outsourcing pro firmu s 50 zaměstnanci?** Řádově desítky tisíc Kč měsíčně, závisí na rozsahu (SLA, onsite/remote, lokality). Přesnou kalkulaci připravíme po úvodní konzultaci. **Jak rychle dokážete převzít IT provoz?** Transition 2–4 týdny. Složitější prostředí 4–6 týdnů. Bez přerušení provozu. **Umíte zajistit IT podporu pro pobočky mimo Prahu?** Ano. Onsite field service po celé ČR a SR. Síť certifikovaných techniků s garantovaným SLA. **Jaký je rozdíl mezi managed services a IT outsourcingem?** Managed services = proaktivní správa za paušál. IT outsourcing = širší pojem včetně reaktivní podpory, onsite, projektů a poradenství. Helpio poskytuje obojí. **Pracujete se specifickými systémy (Helios, Pohoda)?** Ano. Máme specialisty na Helios a Pohoda. **Nabízíte SLA s garantovanou dobou odezvy?** Ano. Response time 15–60 minut podle priority, resolution time podle dohody. Pravidelný reporting plnění. **Pro koho jsou služby určeny?** Firmy 20–500 zaměstnanců: rostoucí firmy, organizace s více pobočkami, společnosti s přetíženým IT. **Pomůžete s NIS2 nebo ISO 27001?** Ano. Audit, identifikace mezer, návrh a implementace opatření. **Jaké technologické partnery máte?** Cisco, Sophos, Zyxel, Microsoft (M365/Azure), Apple. **Lze si služby nejdřív vyzkoušet?** Ano. Pilotní provoz a úvodní konzultace zdarma. --- --- # helpio.cz – Full Content for AI (English) > helpio.cz is a Czech IT company (CompuCARE) based in Prague (Bezová 1658/1, Praha 4). Since 2001 it provides IT outsourcing, managed services, onsite field service, cloud (Microsoft 365/Azure), cybersecurity, network infrastructure and IT consulting for mid-size companies in the Czech Republic and Slovakia. Contact: +420 720 660 000, info@helpio.cz. --- ## IT Outsourcing & Managed Services IT outsourcing from helpio.cz means we take responsibility for an agreed scope of your IT operations with clearly defined SLAs, regular reporting and a proactive approach. ### Scope of Delivery - **Operational takeover**: Service desk, L1/L2 support, monitoring, ticket governance, escalation, management reporting. - **On-site extension**: IMAC (Install, Move, Add, Change), break-fix repairs, onsite technicians at branch offices, rollouts, vendor coordination. - **Capacity model**: Long-term FTE and temporary backfill for peak periods, transformations, migrations. - **SLA & transparency**: Response time from 15 minutes, resolution time by agreement, regular operational reviews. ### Who It's For Companies with 20–500 employees that don't have their own IT department, have an overloaded internal IT team, are expanding to multiple locations, or are planning a cloud migration. ### How It Works 1. Initial consultation and environment audit 2. Transition (2–4 weeks) – setup monitoring, documentation, communication 3. Regular operations with periodic reporting 4. Continuous optimization --- ## Cloud Services – Microsoft 365 & Azure Migration, governance, security hardening and operational management of your cloud environment. ### What We Offer - **M365 migration**: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams. Migration with minimal user impact. - **Azure**: Virtual servers, networking, storage, backup, Azure AD (Entra ID), conditional access, hybrid scenarios. - **Governance & security**: MFA, DLP, conditional access, compliance labeling, regular security reviews. - **License optimization**: License audit, optimal mix recommendation (Business Basic/Premium, E3, E5). - **Ongoing management**: Monitoring, user management, incidents, updates, hardening. ### Case Study For a company with 50 employees and 16 contractors: complete M365 migration, governance, conditional access, license optimization (30% savings), ongoing management. Migration completed over one weekend with zero downtime. --- ## Cybersecurity & Compliance Practical cybersecurity for businesses: endpoint protection, policy setup, incident readiness and ISO 27001 / NIS2 preparation. ### What We Offer - Security audit and risk analysis - Endpoint protection (Sophos, Defender for Endpoint) - Firewall and network security - ISO 27001 and NIS2 preparation - Incident response plan and testing - Employee training (phishing, passwords, safe behavior) ### Most Common Threats Phishing, ransomware, malware, unauthorized access (hacking), social engineering, DDoS, zero-day exploits, botnets, insider threats. --- ## Ransomware Protection Prevention, detection, response and recovery from ransomware incidents. ### 4 Phases of Protection 1. **Prevention**: Vulnerability audit, patch management, endpoint protection, network segmentation, MFA, employee training. 2. **Detection**: 24/7 monitoring, anomaly alerting, vulnerability scanning. 3. **Response**: Isolation of compromised systems, forensic analysis, communication, coordination with authorities. 4. **Recovery**: Restore from backups (offline/immutable), reinstallation, hardening, post-incident analysis. --- ## IT Field Service On-site interventions, IMAC, break-fix and rollout support across the Czech Republic and Slovakia. ### Scope - **IMAC**: Install, Move, Add, Change – device installation, relocation, addition, configuration change. - **Break-fix**: On-site hardware repairs and replacements. SLA arrival 4h (Prague), NBD (outside Prague). - **Rollout projects**: Deploying equipment to dozens/hundreds of workplaces across multiple branches simultaneously. - **On-site support**: Dedicated technician on premises. - **Subcontractor coordination**: Single point of contact, unified SLA. ### Coverage Entire Czech Republic and Slovakia. Prague – own technicians, 4h SLA. Other locations – certified partners, NBD. --- ## IT Equipment Rental (Device-as-a-Service) Rental of laptops, workstations and peripherals with management, service and quick swap. ### What We Offer - Rental of business laptops (Lenovo ThinkPad, Dell Latitude, HP EliteBook), workstations, monitors, peripherals - Implementation – OS, corporate software, security policies, enrollment (Intune, SCCM) - Service and swap of faulty equipment (24h Prague, 48h rest of CZ/SK) - Secure disposal at end of lifecycle (certified data wipe) ### Benefits OPEX instead of CAPEX, flexible scaling, up-to-date technology, quick swap of faulty devices. --- ## E-Business Solutions & Integration Application customization, system integration and process digitization. ### What We Offer - Enterprise system integration (Helios, Pohoda, SAP Business One, e-shops, CRM) - Custom web application and internal tool development - Workflow automation (Power Automate, API integrations, scripts) - Process digitization (electronic forms, digital signatures, archiving) - Helios and Pohoda specialists --- ## Infrastructure, AV & Network Cabling ### What We Offer - Structured cabling (Cat6, Cat6a), fiber optic pathways - Network device configuration – Cisco, Zyxel, Sophos - AV solutions for meeting rooms (Teams Rooms, Zoom Rooms, projectors, audio) - Security and access control systems (cameras, smart cards, biometrics) --- ## Wi-Fi Design & Site Surveys ### What We Offer - Predictive Wi-Fi design (plan, AP placement, channel plan) - Site survey measurements (heat maps, SNR, interference, capacity) - Optimization for high device density - Documentation and operational recommendations --- ## IT Consulting & Architecture ### What We Offer - Audit of current IT state - ISO 27001 and NIS2 advisory - Strategic IT planning (1–3 year roadmap) - Technology selection and implementation - Cost optimization (license audit, service contracts – typical savings 15–30%) --- ## About helpio.cz ### Key Facts - **Company**: helpio.cz (brand of CompuCARE) - **Address**: Bezová 1658/1, Praha 4, 147 00, Czech Republic - **Founded**: 2001 - **Focus**: IT outsourcing, managed services, field service, cloud (M365/Azure), cybersecurity, infrastructure - **Coverage**: Czech Republic and Slovakia - **Typical client**: companies with 20–500 employees - **Contact**: +420 720 660 000, info@helpio.cz ### Team - Jan Kudrnovský – VMware/Hyper-V, private cloud, ISO/NIS2 - David Svoboda – cybersecurity, M365, Apple - Jan Mazjuta – Helios/Pohoda, private cloud, web development - Daniel Kotouček – network infrastructure, cabling, security systems ### Technology Partners Cisco, Sophos, Zyxel, Microsoft (M365/Azure), Apple ### Client References - Martin Spurný (Director): "Excellent technical solutions and amazing support. High level of expertise and professionalism." - Jan Berki (COO): "Significant improvement in IT environment. Solutions optimized processes and increased efficiency." - Jaromír Vlasatý (COO): "Clear communication, commitment to quality service. True professionals in their field." --- ## Frequently Asked Questions (FAQ) **What is helpio.cz?** A Czech IT company (CompuCARE) based in Prague, providing IT outsourcing, managed services, field service, cloud, cybersecurity and infrastructure for mid-size companies in CZ/SK since 2001. **Do you provide both remote support and on-site visits?** Yes. We combine remote operations (helpdesk, monitoring, management) and on-site field service (IMAC, break-fix, rollout) as agreed. **Will you replace our internal IT department?** We can, but don't have to. The common model is supplementing your internal IT capacity. If you don't have internal IT, we take over operations completely. **What service areas do you cover?** IT outsourcing, cloud (M365/Azure), cybersecurity, IT field service, IT equipment rental (DaaS), e-business solutions, network infrastructure, Wi-Fi design, IT consulting. **Can we start with just one service?** Yes. Most clients start with a pilot project on a single service. **How much does IT outsourcing cost for a 50-employee company?** Typically tens of thousands CZK per month, depending on scope (SLA, on-site/remote, locations). We prepare an exact quote after an initial consultation. **How quickly can you take over IT operations?** Transition takes 2–4 weeks. More complex environments 4–6 weeks. Without service interruption. **Do you support branch offices outside Prague?** Yes. On-site field service across the entire Czech Republic and Slovakia. Network of certified technicians with guaranteed SLA. **What's the difference between managed services and IT outsourcing?** Managed services = proactive management for a flat fee. IT outsourcing = broader term including reactive support, on-site, projects and consulting. Helpio provides both. **Do you work with specific systems (Helios, Pohoda)?** Yes. We have Helios and Pohoda specialists. **Do you offer SLA with guaranteed response time?** Yes. Response time 15–60 minutes by priority, resolution time by agreement. Regular fulfillment reporting. **Who are your services for?** Companies with 20–500 employees: growing businesses, multi-branch organizations, companies with overloaded IT. **Can you help with NIS2 or ISO 27001?** Yes. Audit, gap identification, design and implementation of measures. **What technology partners do you have?** Cisco, Sophos, Zyxel, Microsoft (M365/Azure), Apple. **Can we try the services first?** Yes. Pilot operation and initial consultation are free of charge.